Pravidelné úlohy pod dohledem
Aktualizace a kontroly provádíme podle dohodnutých pravidel a sledujeme jejich výsledky.
Automatizovaná správa IT
Správa firemního IT. Automatizace od začátku.
Firmám přibližně do 50 zaměstnanců spravujeme notebooky, servery i síť. Nejdřív prostředí upravíme podle našich technologických standardů, nebo dodáme či zapůjčíme potřebný hardware. Na společné platformě pak zajišťujeme aktualizace, monitoring a údržbu. Nabízíme i samostatně účtovaný helpdesk pro zaměstnance.
CONNECTICA / SPRÁVA IT
OD VÁSVaše infrastruktura
Evidence a automatizace
PRO VÁSAktualizace a dohled
Přehlednější každodenní správa IT
Inventář prostředíŘízené aktualizaceMonitoring a upozornění
Správa IT / Jak vám pomůže
Od auditu k pravidelné péči.
JAK TO FUNGUJESpráva IT
VSTUP
Vaše firemní IT
Počítače, síť a servery
ZPRACUJESpráva ITSjednocení prostředí · Automatizovaná údržba
VÝSTUP
Spravované IT
Monitoring, aktualizace a dohled
VÝSLEDEK PRO VÁŠ TÝMPravidelná péče o prostředí podle společných standardů.
Přínosy
Co služba přinese vašemu týmu
Využijete připravený základ, o jehož správu se stará Connectica.
Méně nástrojů k vlastní správě
Naši platformu provozujeme a rozvíjíme my. Nemusíte kvůli každé provozní úloze budovat vlastní systém.
Zkušenosti z více prostředí
Ověřené postupy průběžně doplňujeme a nabízíme tam, kde odpovídají potřebám konkrétního zákazníka.
Rozsah služby
Co domluvíme před zahájením
Technický rozsah, odpovědnosti a podmínky stanovíme podle vašich požadavků.
01
Standardizované prostředí
Správu přebíráme až po sjednocení technologií, které umíme dlouhodobě udržovat.
- Audit a návrh úprav
- Přestavba nebo dodávka hardwaru
- Jasně vymezená odpovědnost
02
Pravidelná péče
Aktualizace a upgrady provádíme v předem dohodnutých servisních oknech.
- Automatizované aktualizace
- Monitoring
- Pravidelná údržba
03
Helpdesk pro vaše lidi
Samostatně placené zpřístupnění a řešení požadavků, včetně zásahů vyvolaných monitoringem.
- Minimálně 30 minut za požadavek
- Měsíční přehled provedených prací
- Podpora v češtině i angličtině
04
Především vzdáleně
Fyzické úkony může zajistit pověřený člověk u vás. Výjezdy domlouváme výjimečně.
- Vzdálená správa
- Koordinace místního kontaktu
- Výjezdy a cestovní náklady zvlášť
Kdy se služba hodí
Řešíte podobnou situaci?
Služba je určená především firmám do 50 zaměstnanců, které jsou připravené sjednotit své IT na podporované technologie.
Pravidelné úlohy zabírají příliš času
Aktualizace, kontroly a drobné zásahy se opakují napříč zařízeními.
Chybí společný přehled o provozu
Chcete vědět, co bylo provedeno a které problémy je potřeba řešit.
Nechcete provozovat další sadu nástrojů
Pro správu IT chcete využít připravenou službu s průběžným rozvojem.
Začátek spolupráce
Od vašich potřeb k fungující službě
Dohodneme vhodný rozsah, připravíme napojení a společně ověříme fungování.
Audit
Projdeme zařízení, síť a současný způsob správy.
Návrh přestavby
Navrhneme změny nebo dodávku či zapůjčení hardwaru a dohodneme cenu.
Sjednocení prostředí
Zavedeme podporované technologie a napojíme sdílené služby.
Průběžná správa
Zajišťujeme správu služby a domlouváme změny podle dalšího vývoje vašich potřeb.
Jak služba funguje
Vývoj a provoz zajišťuje Connectica
Společný základ udržujeme my. S vámi dohodneme, jak se napojí na vaše aplikace a infrastrukturu.
Automatizace / AutomationMonitoringAnsible
Podpora v češtině i angličtině
Podpora probíhá česky i anglicky. Standardní první reakce je do 3 pracovních dnů, pondělí–pátek. Placené individuální SLA může zahrnovat reakci do 4 hodin i víkendové pokrytí. Jde o reakční dobu, nikoli garanci odstranění závady.
Cena podle rozsahu
Paušál se odvíjí od počtu uživatelů, počítačů, serverů a síťových prvků. Helpdesk má samostatný poplatek za zpřístupnění a účtování zásahů; nejde o neomezenou podporu v paušálu.
Společný základ, naše správa
Používáte naše nástroje jako službu. Zdrojový kód platformy zůstává Connectice a zákazník k němu nezískává přístup.
Podrobněji o službě
Jedna platforma, různé potřeby zákazníků
Automatizaci stavíme do prostředí od začátku. Sdílené služby rozvíjíme pro více zákazníků, ale přebíráme jen infrastrukturu odpovídající našim standardům.
01AKTUALIZACE
Plánovaná údržba
Aktualizace a upgrady probíhají v předem dohodnutých servisních oknech.
02PŘEHLED
Dohled nad službami
Sledujeme vybrané provozní ukazatele a připravujeme podklady pro řešení problémů.
03NAPOJENÍ
Minimum místních součástí
Většina nástrojů zůstává u Connectica. Místní zapojení vychází z vašich technických potřeb.
04SERVER
Spravovaný server u zákazníka
Podle potřeby lze dohodnout zapůjčení serveru Connectica. Jeho správu zajišťujeme my.
POSTUP SPOLUPRÁCE
Jak službu zapojíme
Technické kroky navazují na dohodnutý rozsah a požadavky vašeho týmu.
- 01Požadavky na prostředí
- 02Výběr vhodných služeb
- 03Nastavení a napojení
- 04Společné ověření
- 05Správa a další rozvoj
Vaše služba
Spravovaná služba s dohodnutým rozsahem
Po auditu připravíme návrh přestavby nebo dodávky hardwaru a jasně vymezíme správu. Teprve na tomto základě zapojíme automatizace.
Nastavená služba
Vybrané části platformy zapojené do dohodnutého prostředí.
Přístupy a pokyny
Dohodnuté přístupy vašeho týmu a pokyny pro používání služby.
Odpovědnosti
Přehled činností, které zajišťuje Connectica a které váš tým.
Průběžná správa
Provoz a údržba v dohodnutém rozsahu služby.
Možnosti spolupráce
Jak se služba účtuje
Cena podle rozsahu prostředí. Pravidelná správa a servisní zásahy jsou oddělené položky.
Příprava prostředí
Audit, návrh přestavby a sjednocení technologií. Alternativou je dodávka nebo zapůjčení potřebného hardwaru.
Pravidelná správa
Paušál podle počtu uživatelů, počítačů, serverů a síťových prvků. Aktualizace a upgrady probíhají v dohodnutých servisních oknech.
Napsat na it@cnnc.cz↗Helpdesk a zásahy
Zpřístupnění helpdesku a zásahy se platí zvlášť. Minimum je 30 minut za požadavek, také při události z monitoringu. Měsíčně dostanete přehled prací.
Časté otázky
Před zahájením spolupráce
01Pro koho je služba vhodná?
Především pro firmy do přibližně 50 zaměstnanců, které chtějí standardizované IT a vzdálenou správu notebooků, serverů i sítě.
02Převezmete jakékoli prostředí?
Ne. Nejdřív provedeme audit a navrhneme úpravy na naše podporované technologie, případně dodáme či zapůjčíme hardware. Nepodporované systémy musí zůstat mimo naši správu s jiným odpovědným správcem. Pokud odpovědnosti nelze oddělit, službu nenabídneme.
03Co je v paušálu a co se účtuje zvlášť?
Paušál podle počtu uživatelů a zařízení pokrývá dohodnuté sdílené služby, automatizace, monitoring a pravidelnou údržbu. Helpdesk má samostatný poplatek za zpřístupnění. Každý servisní zásah, včetně řešení události z monitoringu, účtujeme podle práce s minimem 30 minut za požadavek. Nejde o neomezený helpdesk.
04Schvalujeme každý zásah?
Jednotlivé servisní zásahy nečekají na samostatné schválení. Na konci měsíce dostanete vyúčtování s přehledem provedených prací. Aktualizace a upgrady provádíme v předem dohodnutých servisních oknech.
05Přijedete osobně?
Správu řešíme především vzdáleně. Fyzické úkony často provádí pověřený člověk u zákazníka podle našich pokynů. Výjimečné výjezdy plánujeme individuálně a účtujeme samostatně včetně cestovních nákladů; reakční doba podpory není garancí dojezdu.
06Jak rychle reagujete a v jakém jazyce?
Podpora probíhá česky i anglicky. Standardní první reakce je do 3 pracovních dnů, pondělí–pátek. Placené individuální SLA může zahrnovat reakci do 4 hodin i víkendové pokrytí. Jde o reakční dobu, nikoli garanci odstranění závady.
Začněme konkrétně
Domluvme rozsah správy vašeho IT.
Projdeme vaše prostředí, opakované úlohy a požadavky na podporu. Vybereme služby, které mají pro váš provoz smysl.