Automatizovaná správa IT bez vývoje vlastních nástrojů.
Connectica Shared Services propojuje naše hotové služby pro monitoring, aktualizace a údržbu IT. Platformu provozujeme u nás a připojíme ji k vašemu prostředí. Váš tým využívá automatizace, které už máme vyvinuté a dál je společně rozvíjíme pro naše zákazníky.
Produktová ilustrace — nejde o screenshot zákaznického portálu.
Kde pomáháme
Především pro firmy do přibližně 50 zaměstnanců, které přijmou standardizované technologie a chtějí správu IT postavenou na automatizaci.
Aktualizace, dohled a pravidelné kontroly vyžadují nástroje, které někdo musí vyvinout a udržovat. Tyto služby vám poskytujeme z naší platformy, na vaší infrastruktuře běží jen nezbytné části. Když doplníme užitečnou automatizaci, můžeme ji po ověření zpřístupnit i dalším zákazníkům. Nemusíte si proto budovat vlastní tým pro vývoj a provoz stejného řešení.
Sdílené služby / Jak vám pomůže
Společný vývoj. Přínos pro vaše IT.
JAK TO FUNGUJESdílené služby
VSTUP
Potřeby vašeho provozu
Prostředí sjednocené na naše standardy
🔧ZPRACUJESdílené službyZapojení služeb · Průběžný rozvoj
VÝSTUP
Automatizovaná správa
Aktualizace, monitoring a údržba
↗
VÝSLEDEK PRO VÁŠ TÝMVyužijete automatizace, které už rozvíjíme pro více zákazníků.
Platformu rozvíjíme centrálně. Když vznikne užitečná automatizace nebo kontrola, můžeme ji po ověření nabídnout dalším klientům.
02
Aktualizace a péče bez ruční rutiny
Automatizované postupy pomáhají s aktualizacemi, dohledem, údržbou a pravidelnými kontrolami podle dohodnutého rozsahu.
03
Lepší služby díky zkušenostem z provozu
Zkušenosti z více prostředí proměňujeme do opakovatelných postupů. Každý klient dostává řešení přizpůsobené svému prostředí.
04
Služba u nás, případně ve vaší lokalitě
Platformu obvykle provozujeme u nás. Pokud potřebujete prostředí ve vlastní lokalitě, lze domluvit zapůjčení našich serverů. Jejich administraci a správu platformy zajišťuje Connectica.
05
Jasný přehled a odpovědnost
Zásahy, otevřená rizika a plán změn mají svůj přehled. Rozsah správy a odpovědnosti domlouváme předem.
06
Standardizace před správou
Začínáme auditem a návrhem přestavby na naše podporované technologie. Alternativou je dodání nebo zapůjčení potřebného hardware. Nepodporované systémy musí mít jiného správce a oddělené odpovědnosti.
07
Údržba v dohodnutých oknech
Aktualizace a upgrady provádíme v předem dohodnutých servisních oknech. Spravovat můžeme notebooky, servery i síť.
08
Paušál a zásahy zvlášť
Paušál podle uživatelů a zařízení pokrývá sjednané sdílené služby. Helpdesk má samostatný poplatek za zpřístupnění; řešení požadavků i událostí z monitoringu účtujeme zvlášť, minimálně 30 minut za požadavek. Měsíční faktura obsahuje výpis prací.
09
Především vzdáleně
Osobní zásahy řešíme s místním pověřeným člověkem nebo výjimečným placeným výjezdem podle dohody. Podpora probíhá česky i anglicky. Standardní první reakce je do 3 pracovních dnů; kratší lhůty a víkendy podle placeného SLA.
Jak to funguje
Každý krok má své místo.
01
Rozvoj sdílené služby
02
Ověření v praxi
03
Nasazení do správy IT
04
Průběžné zlepšování
Jak začít
Domluvíme rozsah a připravíme službu.
Projdeme vaše potřeby, dohodneme rozsah služby a postup jejího zavedení. Předem si vyjasníme, co zajistíme my a co bude potřeba od vašeho týmu.
01Zmapování vašeho prostředí a priorit
02Výběr sdílených služeb vhodných pro váš provoz
03Dohoda o rozsahu správy a odpovědnostech
04Postupné nasazení a pravidelné vyhodnocení přínosu
Sdílený rozvoj. Služby podle vašeho prostředí.
Platformu rozvíjíme společně pro více klientů, ale do vašeho prostředí zavádíme jen služby, které odpovídají vašim potřebám a dohodnutému rozsahu správy. Aktualizace a upgrady provádíme v dohodnutých servisních oknech. Helpdesk se zpřístupňuje za samostatný poplatek a zásahy, včetně událostí z monitoringu, se účtují zvlášť s minimem 30 minut za požadavek. Jednotlivé zásahy průběžně realizujeme bez samostatného schvalování; měsíční vyúčtování obsahuje přehled práce.
